Gestion administrative, commerciale, relation client et service après-vente. Concentrez-vous sur votre cœur de métier — nous nous occupons du reste.
Externaliser vos fonctions support vous permet de réduire vos coûts fixes, de gagner en agilité et d'accéder à des compétences spécialisées sans les contraintes du recrutement. COVALI prend en charge vos processus avec le même niveau d'exigence qu'une équipe interne.
Que vous soyez une TPE, une PME ou une ETI, nous adaptons notre dispositif à votre taille, vos outils et vos processus pour une intégration rapide et sans friction.
Traitement du courrier, gestion documentaire, suivi des contrats, archivage numérique et toutes les tâches administratives chronophages.
Accueil téléphonique, gestion des demandes entrantes, qualification de leads et suivi de la satisfaction client en français et en arabe.
Traitement des réclamations, gestion des retours, suivi des interventions et fidélisation de votre clientèle.
Assistance aux commerciaux, préparation des devis, suivi des opportunités CRM et relances clients.
Traitement et triage des boîtes mail professionnelles, réponses aux demandes courantes, escalade des cas complexes.
Saisie et mise à jour de vos bases de données, ERP, CRM — et tableaux de bord de pilotage de votre activité.
Analyse de vos processus actuels, identification des tâches à externaliser et définition des niveaux de service attendus (SLA).
Formation de l'équipe COVALI à vos outils, vos processus et votre culture d'entreprise pour une prise en main complète.
Démarrage progressif avec un suivi rapproché, des ajustements réguliers et une validation de la qualité de service.
Opérations en autonomie avec reporting mensuel et points réguliers pour adapter le dispositif à vos besoins évolutifs.
Demandez une analyse gratuite de vos processus externalisables et obtenez une estimation personnalisée.